GESTIÓN DE TALENTO HUMANO:

MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO

Conflicto es un proceso de oposición de intereses. Este proceso se inicia cuando una de las partes siente que sus interese van ha ser afectados.

PERCEPCIÓN DEL CONFLICTO

Básicamente  es un problema  de percepción porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie está consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra  ha afectado negativamente sus interese, o está a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso de conflicto.

“No son los eventos que suceden los que perturban a los seres humanos sino la opinión o interpretación que se hace de ellos”

Epiteto hace 2,000 años

GESTIÓN  DE CONFLICTOS

Los conflictos cuando son bien manejados se pueden convertir en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeños de las organizaciones.

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto Funcional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización

Ejemplo:  Conflicto entre dos áreas por que cada una piensa que sus métodos podrían mejorar la productividad. Cualquiera que sea el bando que gane la organización saldrá beneficiada.

Conflicto disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

Los Intrapersonales

son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

Los Interpersonales

son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.

Los conflictos laborales, u organizacionales 

surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este

PROCESO DE SOLUCIÓN

PASO I: Compartir las percepciones (Sin juicio, sin crítica, con respeto, validando la realidad del otro).

PASO II: Definir las fuerzas que chocan

PASO III: Recopilar datos reconociendo los mapas (creencias, historia, expectativas, etc).

PASO IV: Buscar objetividad (distancia adecuada, punto de vista de terceros).

PASO V: Estudiar alternativas (siguiendo las   reglas).

PASO VI: Elegir alternativa.

PASO VII: Ejecutar plan corriendo el riesgo.

PASO VIII: Verificar resultado. En caso de no solucionar el Conflicto ir a PASO V.