ELEMENTOS BÁSICOS AL MOMENTO DE PRESTAR UN SERVICIO

La parte fundamental al momento de prestar un servicio se encuentra en la 

interactuación este debe ser cortés y amable transmitirle que es bien recibido y que estamos gustosos con su llegada, pero como dijimos anteriormente este no es suficiente para dar un buen servicio, para ellos debemos orientarnos a nuestros clientes mediante los siguientes elementos: 

Respeto

El cliente debe ser tratado respetuosamente ya que este interpretará la 

cortesía, confidencialidad, privacidad que se le ofrezca, es importante que el 

proveedor del servicio mantenga un contacto de cara a cara con el cliente para que la relación sea mas estrecha.

Entender la situación del cliente

Los colaboradores deben tratar al cliente de  manera individual pues eso demostrará el interés por entender sus necesidades y su   situación, el cliente desea que se lo escuche, que se le explique sus inquietudes, es decir atención personalizada.

Proporcionar información completa y veraz

Se deberá tener precaución en ella pues brindar una información errónea o equivocada causará malestares a nuestros clientes debemos eliminar de nuestra mente la frase “el cliente no se va a dar cuenta” 

Equidad

Las personas merecemos ser tratados por igual, todos pagamos por algo que esperamos recibir, los clientes en muchas ocasiones se quejan de que los 

empleados ofrecen tratamiento especial a sus amigos, o aquellas personas de una clase social alta este es una realidad que la percibimos todos los días.

Confiabilidad

El servicio debe ser prometido con exactitud y seriedad, la confiabilidad no es solo cuestión de actitud si no también de procedimientos, en caso de que exista una queja la empresa debe atender el reclamo de la manera más oportuna pues este es un derecho de todos los clientes.

Rapidez

La atención deberá realizarse sin demoras innecesarias pero no con precipitación. Ya que el servicio es el resultado de una interacción entre vendedor y comprador, todo error siendo altamente visible, es siempre “oficial”, como consecuencia, es muy importante estar listo para aplicar acciones correctivas.

Seguridad

Aquí intervienen aspectos tangibles como intangibles entre los primeros 

encontramos las instalaciones físicas, equipos, personal, mientras que en el último se encuentran los conocimientos que poseen los empleados es decir la habilidad para trasmitir seguridad.

Obtención de resultados en el primer contacto

Que el cliente obtenga lo que desee, a esto se le traduce como la voluntad de ayudar a los clientes, debemos recordar que el objetivo estratégico de un buen servicio es mantener una relación de por vida. 

La clave fundamental al momento de prestar un buen servicio se ve reflejado en obtener cada día mas clientes además de ello mantenerlos satisfechos, esto hará que nuestro servicio se convierta en nuestra mejor referencia. 

OBTENIDO DE :

http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/736/6/CAPITULO%20IV.pdf

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